Qualità

I gestori del servizio di distribuzione gas ed energia elettrica assieme ai gestori del servizio idrico integrato, le società di vendita dell’energia elettrica e del gas devono fare i conti tutti i giorni con l’attività regolatoria dell’ARERA, che stabilisce i parametri secondo cui viene valutata la qualità del servizio da loro erogato.

La mancata compliance normativa delle attività eseguite da questi soggetti può avere conseguenze che vanno dall’apertura di istruttorie sanzionatorie, al pagamento di penalità pecuniarie anche considerevoli, alla perdita di eventuali incentivi potenzialmente raggiunti, fino, nei casi più gravi, alla esclusione dal mercato (perdita concessione o revoca autorizzazione alla vendita) o a conseguenze penali, perdite finanziarie o danni di reputazione in conseguenza delle violazioni accertate.

E’ sempre viva quindi la necessità di garantire il rispetto degli obblighi normativi imposti siano essi di servizio, di informazione, di comunicazione o di registrazione da parte di tutti i soggetti regolati.

Presenti con le nostre soluzioni fin dalla nascita della regolazione e dall’attività di enforcement, supportiamo le aziende attraverso valutazioni mirate, anche per specifiche attività (ad esempio pronto intervento gas) della compliance rispetto ai testi integrati che regolano i vari aspetti (qualità commerciale, sicurezza, continuità, incentivi, call center ecc), verificando l’adeguatezza dei sistemi organizzativi deputati al presidio dei processi regolati e la capacità di operare giorno dopo giorno nel rispetto degli obblighi normativi, con le stesse metodologie utilizzate dall’ARERA.

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